Покупка и возврат
Что вы покупаете
KATLANA предлагает цифровые материалы авторских мастер-классов по вязанию: видео, описания и файлы в составе, указанном на странице выбранного мастер-класса. Физических товаров и доставки нет. Можно самостоятельно изучать материалы и продавать связанные по ним изделия. Индивидуальные занятия, проверка работ, дипломы и гарантированный результат изготовления в покупку не входят.
Как оформить и оплатить
Добавьте мастер-классы в корзину. Для оформления войдите в аккаунт KATLANA и подтвердите электронную почту. Проверьте состав заказа, доступные способы получения, скидку и итоговую сумму. Прочитайте документы по ссылкам в форме, подтвердите обязательные условия и нажмите «Перейти к оплате».
Оплата производится в рублях на защищённой странице Robokassa. Выбирайте из способов, которые предложены именно для вашего платежа. Доступность зависит от банка, страны и условий платёжного сервиса. Повторно вводить имя, телефон или адрес на странице оформления KATLANA не требуется. Полные данные карты и защитный код вводятся только у платёжного сервиса, сайт KATLANA их не получает.
Мы учитываем оплату после проверенного подтверждения Robokassa. Возвращение из платёжной формы само по себе ещё не подтверждает оплату. Системное письмо KATLANA сообщает о заказе и получении материалов. Чек плательщика НПД передаётся отдельно через «Робочеки СМЗ» с регистрацией в «Моём налоге»; письмо с доступом не заменяет чек. Если чек не пришёл, сообщите нам — оплачивать ещё раз не нужно.
Как получить материалы
После подтверждения оплаты покупка доступна в личном кабинете. Если у мастер-класса один способ получения, система продолжит получение этим способом. Если способов несколько, выберите один из перечисленных в вашей покупке. Это альтернативы, а не одновременный доступ на всех площадках.
- PDF: откройте или скачайте защищённый файл из своей покупки. Он также направляется на email заказа после оплаты либо после выбора PDF. Ошибка доставки письма не лишает доступа к файлу в кабинете.
- Telegram: откройте бота из покупки. При первом подключении подтвердите на сайте свой Telegram, затем перейдите по приглашению и подайте заявку в канал. После проверки оплаченного права и подтверждения членства откроются материалы. Следующие покупки используют тот же подтверждённый Telegram.
- ВКонтакте: подключите свой аккаунт через официальный вход VK ID из покупки, откройте указанное сообщество и подайте заявку. Сайт проверит покупку и заявку, подтвердит вступление и проверит членство. Только после этого материалы считаются доступными.
Для Telegram и ВКонтакте нужны аккаунт выбранной площадки и выполнение указанных шагов. Для PDF нужен браузер или приложение, открывающее PDF; для просмотра видео — доступ в интернет. В кабинете кнопка «Продолжить получение» возвращает к незавершённому шагу, «Открыть материалы» — к доступному материалу, а для Telegram используется «Открыть канал».
Доступ и вопросы
Доступ к купленным материалам бессрочный. Вопросы по содержанию мастер-класса принимаются через чат сайта «Написать нам» в течение 10 календарных дней от фактического предоставления доступа; количество вопросов не ограничено. Вопросы, отправленные в этот период, не теряются после его окончания. Десять дней не ограничивают сам доступ, помощь по оплате и техническим сбоям, претензии или обращения о персональных данных.
Поддержка работает с понедельника по пятницу, с 10:00 до 20:00 по Москве. Ориентир первого ответа — один рабочий день. Это время первого ответа, а не обещание решить любой вопрос за один день. Основной канал — чат сайта. Если вход или сайт недоступны, используйте email red_kotova@mail.ru или телефон +7 929 606-80-76.
Если сайт, канал или площадка прекратит работу, напишите на публичный email. После проверки покупки мы предоставим те же купленные материалы другим способом — передадим материалы либо организуем доступ на другой площадке без повторной оплаты. Способ согласуем с вами; это не автоматическое резервное переключение.
При смене Telegram того же покупателя обратитесь в поддержку. После проверки покупки и прекращения доступа старого аккаунта можно подтвердить новый Telegram без повторной оплаты. Передача покупки другому человеку и свободная смена уже выбранного Telegram на PDF или ВКонтакте не предусмотрены.
Если оплата или доступ задерживаются
Проверьте статус своей покупки в личном кабинете и продолжите незавершённый шаг. Если деньги списаны, не оплачивайте заказ повторно из-за задержки. Напишите через «Написать нам», указав мастер-класс и суть проблемы. При недоступности кабинета обратитесь по резервным контактам. Ошибка письма, приглашения или площадки не отменяет подтверждённую покупку.
Покупка и возврат
Для обращения достаточно сообщить email покупки, название мастер-класса, примерную дату оплаты и ваше требование. Если известен номер заказа, укажите его. Можно написать в чат сайта, на red_kotova@mail.ru или направить письмо по адресу для корреспонденции. Пароль, полный номер карты, защитный код и паспорт для обычного обращения не нужны.
Мы проверим оплату, доступ и обстоятельства обращения, сообщим решение и обоснованный расчёт. Открытие ссылки не лишает обязательных прав покупателя. При непредоставлении доступа, недостатках и отказе применяются условия договора оферты и обязательные нормы закона. Безусловная дополнительная гарантия полного возврата в течение 14 дней не предоставляется; это не отменяет законных оснований возврата.
Сам запрос не возвращает деньги автоматически и не отзывает доступ. Последствия полного и частичного возврата различаются и сообщаются при рассмотрении. Подробные условия, сроки и порядок — в оферте. Сведения о продавце — на странице «Контакты».